بدن و بیان جذاب (قسمت هفتم)

بدن و بیان جذاب با دکتر مسعود آقابیگ (قسمت هفتم)

۱۰ راز طلایی در افزایش فروش و رضایت مشتری:

۱) مواجهه موثر:

در حضور مشتری نشستن، شوخی کردن، خوردن، خستگی، قطع کلام، عصبانیت، پُرگویی و تکرار و دروغگویی ممنوع است.

۲) سناریوی معکوس:

خودت را جای مشتری بزار و ببین دوست داری چطور با شما رفتار بشود، پس همانطور باش.

۳) انرژی مثبت باش:

استفاده از افکار مثبت در مسیر برطرف نمودن نیاز مردم و همدلی کردن با مشتری و درک نیاز او.

۴) فروشنده نباش، مشاور باش:

به مشتری آگاهی بدهید، تصمیم گیری را به خودش بسپارید.

۵) اختیار عمل دادن:

قدرت انتخاب به مشتری بدهید و کالا را به مشتری تحمیل نکنید.

۶) سهامداران واقعی:

اصلی ترین سهامداران فروشگاه شما
فروشنده ی شماست. او باید مدیریت زمان، خوش قولی، برخورد مناسب، خلاقیت و پشتکار و شناخت خوب از مشتری را فرا گرفته باشد.

۷) تقویم اجرایی:

توجه خاص به مناسبت های زمانی داشته باشید و پیشاپیش برای آنها برنامه ریزی و آمادگی داشته باشید.

۸) هنر معرفی:

اوج خوب معرفی کردن تعیین نام و تیتر صحیح و شعار نافذ برا محصول یا خدمات می باشد. و اینکه حتما یک کارت ویزیت حرفه ای داشته باشید.

۹) مهارت پرسشگری:

سئوالات خوب و درست پرسیدن از مشتری بسیار کاربردی می باشد مانند:

سئوالات تعریف کننده
سئوالات تقلیل دهنده
سئوالات تشدیدکننده
سئوالات تعهدآور
سئوالات مشارکت دهنده
سئوالات تعیین کننده
سئوالات اهمیت دهنده

۱۰) هنر درخواست کردن:

نقطه ی نهایب جمع بندی یک جلسه یا معامله درخواست کردن برای خرید است. کسب اعتماد مشتری از ارکان خاتمه فروش است و همچنین می تواند بزرگ ترین مانع مشتری در تصمیم گیری خرید تلقی شود.